Gustavo Dicki Freitas

Graduação em Tecnólogo em Hotelaria pela Universidade de Caxias do Sul (2002). Possui também o título de Especialista em Administração de Negócios pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, de São Paulo (2012), extensão pela ESPM- SUL em Coaching Executivo e Desenvolvimento de Lideranças (2013) e Especialização em A Moderna Educação pela PUCRS (2019). Possui Mestrado Profissional em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Atualmente é Chefe do Serviço de Logística e Segurança do Hospital de Clínicas de Porto Alegre.

Informações coletadas do Lattes em 10/06/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em A Moderna Educação

2018 - 2019

Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Título: Projeto de atualização de práticas de aulas na disciplina de Hotelaria Hospitalar em curso de MBA em Gestão Hospitalar

Mestrado profissional em Administração

2016 - 2017

Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Título: Implantação da gestão por competências em um hospital público universitário: impressões e desafios de um grupo de lideranças, Ano de Obtenção: 2017
Orientador: César Augusto Tejera De Ré
Palavras-chave: Gestão por Competências; Hotelaria Hospitalar; Serviço Público.Grande área: Ciências Sociais AplicadasGrande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Hotelaria Hospitalar.

Especialização em Administração de Negócios

2010 - 2012

Universidade Presbiteriana Mackenzie
Título: Utilizando os dados da pesquisa de engajamento para a elaboração de um plano de ação
Orientador: Carlos Eduardo Gomes

Graduação em Hotelaria

1999 - 2002

Universidade de Caxias do Sul

Formação complementar

2018 - 2018

Capacitação em Produção Enxuta. (Carga horária: 16h). , Universidade Federal do Rio Grande do Sul, UFRGS, Brasil.

2014 - 2014

 Gestão e Fiscalização de Contratos. (Carga horária: 40h). , Escola de Administração Fazendária - RS, ESAF, Brasil.

2014 - 2014

Humanização em Atendimento Hospitalar. (Carga horária: 16h). , Plantree, PLANTREE, Brasil.

2014 - 2014

 Grupo de Estudos de Liderança. (Carga horária: 24h). , Associação Brasileira de Recursos Humanos Rio Grande do Sul, ABRH-RS, Brasil.

2013 - 2013

Coaching Executivo e Desenvolvimento de Lideranças. , Escola Superior de Propaganda de Marketing (ESPM - SUL), ESPM - SUL, Brasil.

2013 - 2013

 Grupo de Estudos de Comunicação e Ações Motivaci. (Carga horária: 24h). , Associação Brasileira de Recursos Humanos Rio Grande do Sul, ABRH-RS, Brasil.

2012 - 2012

Service Excellence for Lifetime Loyalty, Art of Ar. (Carga horária: 8h). , Bob Brown Solutions, BBS, Estados Unidos.

2012 - 2012

Service Excellence Upgrade Programs Training. (Carga horária: 8h). , Drake Beil & Associates, DBA, Estados Unidos.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Hotelaria.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Hotelaria Hospitalar.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Turismo.

Participação em eventos

2ª JORNADA DE HOTELARIA HOSPITALAR DO SINDIHOSPA. 2017. (Outra).

37ª Semana Científica do HCPA.Avaliação Microbiológica em material têxtil como qualidade e segurança no processamento de roupas hospitalares. 2017. (Outra).

CICLO DE PALESTRAS APHILAV: ENXOVAL HOSPITALAR. 2017. (Oficina).

II Ciclo de Palestras da Associação dos Administradores do HCPA. 2017. (Outra).

35ª Semana Científica do Hospital de Clínicas de Porto Alegre.Intervenção do atendimento na recepção central do Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA). 2015. (Outra).

Produções bibliográficas

FREITAS, G. D. ; ROSA, J. P. ; RODRIGUES, P. M. ; SILVA, S. N. . Avaliação Microbiológica em Material Têxtil como Qualidade e Segurança no Processamento de Roupas Hospitalares. In: 37ª Semana Científica do HCPA, 2017, Porto Alegre. 37ª Semana Científica do HCPA, 2017.
FREITAS, G. D. ; VIGNOLI, A. ; NUNES, L. F. ; SOUZA, P. S. L. ; TONEZER, V. . Proposta de Identificação Visual dos Crachás para Cliente Externos do HCPA. In: 37ª Semana Científica do HCPA, 2017, Porto Alegre. 37ª Semana Científica do HCPA, 2017.
FREITAS, G. D. ; NUNES, L. F. ; PGORARO, L. M. ; TONEZER, V. ; ALVES, F. M. . Intervenção do Atendimento na Recepção Central do Hospital de Clínicas de Porto Alegre. In: 35ª Semana Científica do HCPA, 2015, Porto Alegre. 35ª Semana Científica do HCPA. Porto Alegre, 2015.
FREITAS, G. D. . Hotelaria Hospitalar. 2013. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

Histórico profissional

Experiência profissional

2014 - Atual

Hospital de Clínicas de Porto Alegre

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista, Carga horária: 40

Outras informações:
Iniciou a carreira na Instituição como Analista de Segurança do Serviço de Logística e Segurança da Coordenadoria de Hotelaria Hospitalar sendo o substituto eventual da Chefia do Serviço. Em janeiro de 2017 assumiu a Chefia da Seção de Lavanderia no Serviço de Processamento de Roupas. De junho à Dezembro de 2022 atuou como Chefe Interino do Serviço. Em janeiro de 2023 assumiu o Serviço de Logística e Segurança.

2012 - 2014

Hospital Mãe de Deus

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Supervisor de Hospitalidade, Carga horária: 45

Outras informações:
Supervisor de Hospitalidade responsável pelas Recepções para internações de pacientes, informações gerais e controle de acesso de clientes e visitantes. Responsável pelo serviço terceirizado de Estacionamento, áreas de circulação e paisagismo. Implementação de padrões e mensuração de performance de atendimento e treinamento da equipe.

2009 - 2012

Renaissance São Paulo Hotel

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Supervisor de Recepção, Carga horária: 40

Outras informações:
Supervisor de Recepção responsável pelas áreas de Front Desk, Mensageria, Conciergerie, On Property Reservations e Club Level, liderando aproximadamente 35 pessoas. Responsável pelos índices de satisfação dos hóspedes da equipe de Recepção, atingimento da meta de inscrições no Programa Marriott Rewards e Upselling Program, entrevistas de seleção e Escala de Serviço. Facilitador de treinamentos corporativos focados em qualidade e atendimento ao hóspede.

2008 - 2009

Seattle Waterfront Marriott

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Front Office Supervisor Trainee, Carga horária: 40

Outras informações:
Front Office Supervisor Training Program em Seattle ? Washington (Estados Unidos). Programa de trainee de Supervisor de todos os aspectos de Recepção, Bellstand, Concierge, Telefonia e Room Service. Gerente de Plantão regular.

2007 - 2007

Disney Cruise Line

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Guest Services Host, Carga horária: 40

Outras informações:
Guest Services Host a bordo do Disney Magic em itinerários no Caribe e no Mar Mediterrâneo. Alta interação com hóspedes, oferecendo informações e planejamento de Excursões. Atuação também em telefonia e fluxo de caixa (câmbio de moeda estrangeira e pagamento de contas).

2005 - 2006

Walt Disney World Resort

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Guest Relations Host, Carga horária: 40

Outras informações:
Guest Relations e VIP Tour Guide no Walt Disney World Resort, Lake Buena Vista ? Flórida (Estados Unidos). Guest Relations Host e representante oficial do Brasil no parque temático EPCOT. Responsável por transações de tickets, Guest Services, informações e traduções. Guia oficial do Walt Disney World Resort planejando itinerários de visitantes VIP?s da companhia. Extenso conhecimento de parques, hotéis e restaurantes.

2004 - 2004

Hotel Caesar Business São Paulo Paulista

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Supervisor de Recepção, Carga horária: 50

Outras informações:
Abertura e implantação do Caesar Business São Paulo Paulista. Supervisor de Recepção e Business Center. Responsável pela seleção e treinamento da equipe de implantação, pelas atividades diárias da operação, incluindo supervisão do staff, compras, controle de Budget, contas a pagar e Guest Services. Gerente de Plantão regular.

2001 - 2004

Hotel Caesar Park & Caesar Business São Paulo Guarulhos

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Supervisor de recepção, Carga horária: 40

Outras informações:
Participação na abertura e implantação do complexo hoteleiro Caesar Park & Caesar Business São Paulo International Airport em Guarulhos ? SP como recepcionista. Promovido em Março de 2003 a Supervisor de Recepção sendo também responsável pelo departamento de Telefonia (Conciérge Express). Responsável pelo treinamento da equipe das áreas de Recepção e Conciérge Express. Atuação nas áreas de Reservas Individuais e de Grupos e Auditoria Noturna.

2003 - 2004

SENAC Guaulhos

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 4

Outras informações:
Professor no Curso Técnico de Hotelaria no SENAC Guarulhos ? SP na disciplina de Reservas.

2015 - 2015

Faculdade Nossa Senhora De Fátima

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor Visitante

Outras informações:
Professor do módulo de Hotelaria Hospitalar no curso de MBA em Gestão Hospjavascript:void(0)italar.