Denise Oliveira dos Santos

Trabalho na construção e curadoria de assistentes virtuais conversacionais (chatbot) híbridos, que utilizam tanto a inteligência artificial cognitiva quanto fluxos conversacionais guiados. Normalmente os bots são implementados no website, WhatsApp ou dentro do aplicativo de cada empresa que contrata esse serviço como solução em comunicação e serviços. Sou mestre em Direito pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2015). Especialista em Direito Previdenciário pela Universidade de Caxias do Sul em convênio com a ESMAFE - Escola da Magistratura Federal (2010). Graduada em Ciências Jurídicas e Sociais pela Uniritter (2007). E-mail para contato: denise.ooliveiraa@gmail.com

Informações coletadas do Lattes em 03/11/2023

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em Direito

2013 - 2015

Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Título: TRABALHO, DEFICIÊNCIA E ACESSIBILIDADE
, Ano de Obtenção: 2015.Luciane Cardoso Barzotto.Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil. Palavras-chave: Deficiência; Acessibilidade; Contrato de trabalho; Lei de Cotas.Grande área: Ciências Sociais AplicadasGrande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Direito / Subárea: Direitos Humanos.

Especialização em Curso de Especialização em Direito Previdenciário

2009 - 2010

Universidade de Caxias do Sul
Título: O Laudo Médico Pericial nos Juizados Especiais Federais Previdenciários
Orientador: José Caetano Zanella

Graduação interrompida em 2021 em Viticultura e Enologia

2020 - Atual

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul
Ano de interrupção: 2021

Graduação em Direito

2003 - 2007

Centro Universitário Ritter dos Reis, UniRITTER
Título: O Princípio da Unicidade Frente à Proposta de Reforma Sindical Brasileira
Orientador: Cínthia Machado de Oliveira

Formação complementar

2021 - 2022

Design Thinking: viabilizando soluções. (Carga horária: 8h). , Alura, ALURA, Brasil.

2019 - 2020

Diploma of Project Management. (Carga horária: 360h). , Entrepreneur Education, ENTREPRENEUR, Austrália.

2017 - 2018

Extensão universitária em Certificate IV in Business. (Carga horária: 360h). , Nortwest, NT, Austrália.

2017 - 2017

IELTS Preparation. (Carga horária: 25h). , Navitas English Australia, NAVITAS, Austrália.

2017 - 2017

General English. (Carga horária: 360h). , Navitas English Australia, NAVITAS, Austrália.

2016 - 2016

CURSO DE DIREITO PROCESSUAL DO TRABALHO. (Carga horária: 20h). , CERS Cursos Online, CERS, Brasil.

2015 - 2015

Prática Previdenciária - A reforma nos benefícios. (Carga horária: 16h). , Escola Superior da Magistratura Federal, ESMAFE, Brasil.

2014 - 2014

Proficiência em Inglês. , Universidade Federal do Rio Grande do Sul, UFRGS, Brasil.

2014 - 2014

Proficiência na Língua Francesa. , Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, PUCRS, Brasil.

2012 - 2012

Teorias Sociais Contemporâneas - Aluna Ouvinte. , Universidade Federal do Rio Grande do Sul, UFRGS, Brasil.

2010 - 2012

Francês. , Roche Instituto de Idiomas, ROCHE, Brasil.

2011 - 2011

Direitos Humanos e Trabalho - Aluna ouvinte. , Universidade Federal do Rio Grande do Sul, UFRGS, Brasil.

2007 - 2007

Curso preparatório para concurso público do TRF. (Carga horária: 184h). , Centro de Treinamento e Cursos Porto Alegrenses, CETEC, Brasil.

2006 - 2006

Extensão universitária em Curso de Extensão III Jornada Lia Pires de Tribuna. (Carga horária: 40h). , Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, PUCRS, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Francês

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Direito / Subárea: Teoria do Direito/Especialidade: Sociologia Jurídica.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Direito / Subárea: Direito do Trabalho.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Direito / Subárea: Direito Previdenciário.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Direito / Subárea: Princípio da Fraternidade.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Direito / Subárea: Direitos Humanos e Fundamentais.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Direito / Subárea: Direito à Saúde.

Organização de eventos

BARZOTTO, L. C. ; LUBBE, A. ; ARAUJO, F. R. ; SANTOS, D. O. . 70 anos da CLT e a Saúde do Trabalhador. 2013. (Outro).

Participação em eventos

Seminario internazionale di Comunione e diritto: "Ambiente, partecipazione, responsabilità".O princípio ambiental da prevenção e a discriminação no meio ambiente do trabalho: uma perspectiva fraternal. 2014. (Seminário).

Seminário Proquest Dissertations and Theses (PD&T). 2014. (Seminário).

Transmissão do II Seminário Internacional de Educação. 2014. (Seminário).

Workshop CAPES/EBSCO. 2014. (Oficina).

Outorga do título Honoris Causa de José Manuel Ramos-Horta. 2013. (Outra).

II Ciclo de Estudos em Direito Previdenciário. 2012. (Outra).

Seminário de Análise do Direito do Trabalho Contemporâneo. 2012. (Seminário).

Seminário - Direito do trabalho e direitos humanos. 2012. (Seminário).

Seminário sobre Processo Previdenciário. 2011. (Seminário).

Recursos em Espécie. 2007. (Outra).

Seminário dos Núcleos de Extensão: porque direito também se aprende com a comunidade. 2007. (Seminário).

A Nova Execução - As Recentes Reformas do CPC. 2006. (Outra).

Seminário Bibliográfico "Cabeça de Porco". 2006. (Seminário).

I Seminário UniRitter de Direito do Consumidor (1° Módulo). 2005. (Seminário).

Seminário Abordagem Policial. 2004. (Seminário).

Produções bibliográficas

LUCAS, LUCIANA BERBIGIER ; SANTOS, DENISE OLIVEIRA DOS . Considerações sobre os desafios jurídicos do uso da inteligência artificial na medicina. REVISTA DE DIREITO (VIÇOSA) , v. 13, p. 01-25, 2021.
LUCAS, LUCIANA BERBIGIER ; SANTOS, D. O. . Considerações sobre os desafios jurídicos do uso da Inteligência Artificial na medicina. REVISTA DA FACULDADE DE DIREITO DA UFRGS , v. 1, p. 71-92, 2021.
BARZOTTO, L. C. ; SANTOS, D. O. . A OIT e o trabalho infantil: cláusulas sociais e códigos de conduta.. In: Cardozo Oliveira, Francisco; Petry Veronese, Josiane; Boshi de Oliveira, Olga. (Org.). (Org.). Direitos da Criança e do Adolescente e Direitos da Juventude. 1ed.: Editora Prismas, 2017, v. , p. 307-318.
SANTOS, D. O. . O Princípio da Fraternidade e a formulação de políticas públicas. In: Priscila Dal Ponte Amado Guedes; Gabriel Pinto Guedes; Luciane Cardoso Barzotto;. (Org.). Direito e Fraternidade: em busca de respostas. 1ed.Porto Alegre: Sapiens, 2016, v. 1, p. 211-224.
SANTOS, D. O. . O tempo de trabalho flexível e os impactos nas relações de trabalho contemporâneas. In: Denise Pires Fincato. (Org.). Novas tecnologias, processo e relações de trabalho. 1ed.Porto Alegre: EDITORA SAPIENS, 2015, v. , p. 359-386.
SANTOS, D. O. . A discriminação ao portador de doença crônica no mercado de trabalho. In: Luciane Cardoso Barzotto. (Org.). Trabalho e Igualdade: tipos de discriminação no ambiente de trabalho. 1ed.Porto Alegre: Livraria do Advogado, 2012, v. 1, p. 237-247.
SANTOS, D. O. . O princípio ambiental da prevenção e a discriminação no meio ambiente do trabalho: uma perspectiva fraternal. 2014. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
SANTOS, D. O. . Mecanismos de prevenção da discriminação no meio ambiente de trabalho. 2014. (Apresentação de Trabalho/Outra).
SANTOS, D. O. . A discriminação ao portador de doença crônica no mercado de trabalho. 2013. (Apresentação de Trabalho/Outra).

Outras produções

SANTOS, D. O. . Avaliadora de projetos na 8ª Feira Estadual de Ciência e Tecnologia da Educação Profissional, Ensino Médio Politécnico e Curso Normal. 2014.

SANTOS, D. O. . Aspectos Legais do Sistema de Saúde no Brasil. 2016. .

Projetos de pesquisa

2014 - 2015

Sociologiajudiciária, Descrição: Estudodequestõesoperacionais,hermenêuticasepragmáticasdo PoderJudiciário.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Denise Oliveira dos Santos - Integrante / José Alcebiades de Oliveira Junior - Coordenador.
2013 - Atual

Direito e fraternidade vinculado ao Grupo de Pesquisa Direito e Fraternidade, Descrição: Analisar a possibilidade de aplicação da categoria jurídica da fraternidade, tendo por foco as relações de trabalho e, mais especificamente, o meio ambiente do trabalho.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Denise Oliveira dos Santos - Integrante / luciane cardoso barzotto - Coordenador.
2011 - 2013

DiscriminaçãonasRelaçõesdeTrabalho, Descrição: Oprojetovisadiscutiremaulasdegraduaçãoepós, seminários,gruposdeestudooproblemadadiscriminaçãonasrelaçõesde trabalho.Visacomoconclusãoaelaboraçãodelivrocoletivosobreotema envolvendoostiposdediscriminação.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Denise Oliveira dos Santos - Integrante / luciane cardoso barzotto - Coordenador.
2011 - 2013

MeioAmbientedoTrabalho, Descrição: Sendoomeioambientedetrabalhoconsideradoolocalondese desenvolvemasatividadesdotrabalhohumano,envolvendoaspectosde proteçãoaoambienteeaotrabalhadornodesenvolvimentodaatividade produtiva,aprimeiranecessidadereferenteaotema,dizrespeitoauma delimitaçãodamatériaemquestão.Oexamedomeioambientedo trabalho,comenfoquenoDireitodoTrabalho,passapeloestudo,emsíntese dasinterrelaçõesentreeconomia,trabalhoeambiente.Nessesentido,o meioambientedotrabalhoenglobadiversasdimensões,dasquaisse destacamasseguintes:a)ênfasenaproteçãodasaúdefísicaepsíquicado principalmentedotrabalhadore,secundariamente,dosdemaispartícipesda cadeiaprodutiva.Nessepontoseexigeoexamedofeixedenormasjurídicas nacionaiseinternacionais(normasdaOIT).b)estudodomeioambientedo trabalhocomopartedosdireitoshumanosedireitosfundamentaisc)exame dasrelaçõesprodutivaslaboraisatuais(sistemasdeprodução)eseusefeitos diretosnomeioambiented)enfoquedenovastendênciasdeproteçãodo meioambientedotrabalhoeanálisecríticadenovastendências empresariais,comoporexemplo,aresponsabilidadesocialempresarial ambiental.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Denise Oliveira dos Santos - Integrante / luciane cardoso barzotto - Coordenador.

Prêmios

2013

1 Lugar na área Ciências Sociais Aplicadas na 2 Mostra Técnica do IFRS - Câmpus Feliz, com a apresentação oral do trabalho "A Discriminação ao Portador de Doença Crônica no Mercado de Trabalho", Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul.

Histórico profissional

Experiência profissional

2016 - 2016

Centro Educacional São Camilo

Vínculo: Professor, Enquadramento Funcional: Professor na pós-graduação, Carga horária: 13

Outras informações:
Disciplina de Aspectos Legais do Sistema de Saúde para o curso de MBA em Gestão Hospitalar ministrada na cidade de Concórdia/SC/Brasil

2013 - 2015

Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Mestranda, Carga horária: 8, Regime: Dedicação exclusiva.

Atividades

03/2013 - 12/2013
Estágios , Faculdade de Direito.,Estágio realizado, Estágio em Docência.

2021 - Atual

Zenvia

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de NLU e curadoria de chatbot com IA, Carga horária: 44

Outras informações:
Atendo a modelos de negócios relacionados ao mercado digital que oferecem a tecnologia do chatbot como um canal de comunicação, normalmente implementado no website, WhatsApp ou dentro do aplicativo de cada empresa que contrata esse serviço como solução em comunicação. Trabalho na construção e curadoria de assistentes virtuais conversacionais (chatbot) híbridos, que utilizam tanto a inteligência artificial cognitiva quanto fluxos conversacionais guiados. Participo de todas as fases de desenvolvimento, manutenção e inovação da inteligência dos assistentes virtuais, com ênfase nos que utilizam o motor cognitivo IBM Watson. Quando o assistente está em produção, realizo análises ações de curadoria para implementar melhorias nos produtos e serviços digitais. Participo das fases de discovery e delivery, implementadas através de métodos e cerimônias ágeis (scrum). A atuação na fase de curadoria envolve a gestão e acompanhamento de performance dos chatbots através da análise de métricas de performance com foco no cliente, priorização de demandas, mapeamento de novas oportunidades de produtos e serviços, revisão constante dos fluxos da jornada do cliente na busca por melhorias, tendências do mercado, e todas as atividades que proporcionem aprimoramento da experiência dos usuários e o aumento da receita recorrente das empresas.